“U0/182/22裝箱。”

“接到”，“接到”，“接到”，早上6點半，“泰赫送裝脫胎”微信朋友圈消息相繼唱起。

九點過，欒慧先開車來到蘇寧物流北京通州基地，好幾十個同僚已經忙了起來，中心對稱顧客、拆箱驗貨、通電試機……幾百臺電視節目堆滿了月臺，這是第二天一早送的貨，頭天早上都要發貨、裝箱。

欒慧先是蘇寧物流北京通州泰赫箱式物流配送中心的家電物流配送專員，“即將來臨雙十一，買電視節目的顧客明顯多了起來。”

專業人才+冷靜，龐克加裝整體實力贏好評

10月底，深秋的北京已是寒意襲人，而身穿蘇寧物流工作服的欒慧先和同僚卻渾身冒汗。“已經送了好幾單，這單特地安排在了最后，估計要費點時間。”

這單要加裝兩臺100寸激光大電視節目。之前聯系使用者時，聽說要加裝的門上有裝飾物，他評估了難度，特地喊上同僚一起。下午5點過，來到了加裝地，是一家幼兒園。

“高10公分加裝，小學生不容易碰到，安全一點。”在指定教室，看到地上有小學生的玩具，他心里馬上就有數了。電視節目要掛在門上，但墻面不平整，有一層裝飾板，這對欒慧先來說，并不是什么難事，“什么復雜的環境都裝過，家電送裝是個精細活兒，尤其是大屏激光電視節目，更要冷靜，慢慢找水平點。”

掛顯示屏、對焦調試螺絲，不平、再調，就這種反復多次，終于找到了電視節目的完全水平線。“太滿意了，就是我預期的觀看效果，蘇寧的師傅太敬業了！”幼兒園負責人連連夸贊。

每次物流配送前都先中心對稱，了解大概的加裝環境、使用場景等，尤其是對這種超大的電視節目，更要精細一些，欒慧先說，雙十一來了，這是提高效率和服務水平的法寶。

（欒慧先正在測量加裝位置）

多從使用者視角考量，好服務近在身邊

對于43歲的欒慧先來說，今年是他進入蘇寧的雷松縣，也是進入蘇寧物流箱式送裝的第六年，歷經六個雙十一，他對“好服務”這三個字也有著不一樣的理解。

“認同使用者的需求、生活習慣，每個細節都從他們的視角考量，不論是大促前夕，訂單激增，還是使用者有特殊要求，服務水平絕不能打折。”

疫情時期，蘇寧物流物流配送嚴格消毒，遵守無接觸服務模式，但欒慧先還是遇到一次特別的需求，使用者希望能盡量不進屋加裝，于是，欒慧先從業以來第一次在使用者家門口的樓道里，組裝并調試了一臺電視節目。

不止認同每一位顧客的特殊生活習慣，對老人家等特殊群體，欒慧先還會冷靜教他們智能電視節目的直播、點播、app加裝等操作，詢問老人家平時愛看的節目，現場演示后讓老人家自己試操作，有時還會全程錄像，加微信方便老人家隨時咨詢，即使是雙十一大忙前夕，也不例外。

“每年雙十一，幾乎都從早上忙到半夜，有時連飯都沒時間吃，”欒慧先說，“但打心眼里把顧客當家人，就不覺得辛苦了。”

（欒慧先為使用者細心講解電視節目機能）

二團火精神，助燃雙十一家電服務戰

“這不對，手要這種托，再輕一點……”，作為營業網點的技術骨干，這幾天忙之余，欒慧先還要帶領同僚進行模擬演練，這也是營業網點每年雙十一備戰的“必修課”，他的技術、經驗，成為站點提高服務水平的助推器。

不僅是裝好、調好，欒慧先還覺得，雙十一也是許多家庭電視節目更新換代的契機，幾年前，46寸以下還是主流，現在基本都買55寸以上的，屏幕大了，機能也更先進了，所以一定要告誡到位，物盡其用。

“如今許多智能電視節目有語言喚醒機能，但一般使用者都不知道；還有，現在許多孩子上網課會用到智能電視節目，其實許多電視節目帶有保護視力自動感光屏。我們一個動作，一句告誡，對他們可能很重要。”

在欒慧先看來，第三產業規范的流程外，還有許多這種的“非標品”，心里得有二團火才行，時刻保持熱情，主動地多為使用者考量。多年來，正是這種的服務理念，讓欒慧先成為名副其實的“獲獎專業人才戶”，全國家電第三產業專業人才技能能手、全國優秀服務工程師、金剛鉆·電冰箱裝調服務專業人才技能競賽團體銀獎、2018大區精英獎……包攬從公司到行業的各種大獎。

（欒慧先獲得的大獎）

雙十一即將來臨，各大主播在直播中提前拉開了狂歡大幕，欒慧先每天幾乎都是小跑著去發貨、送貨，同僚們笑稱他“走路都帶風”，“大促前夕，每一分鐘都寶貴，我快一分鐘，使用者就能早收貨一分鐘。不光是我，大家都準備好了，有自信心打贏這場速度戰、體驗戰！”

而自信心的背后，是蘇寧物流家電送裝30年的專業人才沉淀，是作為行業領導者的整體實力彰顯。

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