“又有臺(tái)風(fēng)要來(lái)，我們助威，揀貨速度提起來(lái)！”雙十一前，海南三亞整天快遞，在堆積如山的庫(kù)房里，10數(shù)個(gè)運(yùn)載火箭哥迅即忙著，要趕在臺(tái)風(fēng)停駛前，把貨都留下來(lái)。

給我們助威鼓勁的小伙名叫陳宏華，作為海南整天網(wǎng)絡(luò)管理員，他與值班員一同，統(tǒng)一指揮并親自參與這場(chǎng)與臺(tái)風(fēng)搶時(shí)間的大賽。

“這算是雙十一的局部戰(zhàn)爭(zhēng)，在海南做快遞，應(yīng)付突變天氣情況，是基本功。”

藝多不壓身，從小白客服人員到中堅(jiān)網(wǎng)絡(luò)管理

別看陳宏華只有25歲，95后，但卻是整天快遞的一員“老將”，更是同僚們眼中的“中堅(jiān)”，從客服人員到質(zhì)控，再到快遞員、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扶貧管理，快遞各板塊樣樣通。

“極難相信，當(dāng)初入職時(shí)才19歲的小伙，竟然是從客服人員做起的。”

6年前陳宏華剛?cè)肼殨r(shí)，正好遭受了1949年以來(lái)最大臺(tái)風(fēng)“威馬遜”“海鷗”的肆虐。當(dāng)時(shí)，三亞整天資金籌集遭破壞，催件電話號(hào)碼潮水般涌來(lái)。特殊的工作場(chǎng)景，讓他很快上手了客服人員工作。

“大哥，您先別急，我一定盡快查找”、“阿姨，快遞員已經(jīng)出發(fā)，麻煩你注意接聽(tīng)電話號(hào)碼”、“同學(xué)，麻煩你到學(xué)校快遞點(diǎn)再查一下，昨天都到了”……

電話號(hào)碼中的聲音親切、溫和、有耐心，完全就是一個(gè)“知心大姐姐”，讓人極難與眼前這個(gè)干練的小伙聯(lián)系在一同。

盡管能成功應(yīng)付平時(shí)的客服人員工作，但入職后的第一個(gè)雙十一，他還是感受了壓力，也對(duì)客服人員崗有了新理解：“只有對(duì)快遞業(yè)務(wù)整體了解透，在解釋用戶問(wèn)題時(shí)，才有實(shí)際內(nèi)容，體現(xiàn)出專業(yè)和真誠(chéng)。”

所以下班后，陳宏華會(huì)跟同僚一同送件，了解一線實(shí)際程序；還會(huì)到質(zhì)控部門，幫著監(jiān)控快遞進(jìn)出港、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)派發(fā)動(dòng)向等等。由于對(duì)各業(yè)務(wù)板塊都很熟識(shí)，工作三年，22歲的他就被提拔為網(wǎng)絡(luò)管理，負(fù)責(zé)監(jiān)控海南各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（陳宏華正在查看各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況）

迎戰(zhàn)雙十一區(qū)縣扶貧，全能型老趙不間斷助力

雙十一已經(jīng)提早開(kāi)響，對(duì)于已經(jīng)有著6年大促經(jīng)驗(yàn)的陳宏華來(lái)說(shuō)，早已心中有數(shù)。大促，就像一個(gè)人突然參加一個(gè)高強(qiáng)度運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，一定要保證全身各器官的健康運(yùn)行、大小血管暢通無(wú)阻，這正是他作為網(wǎng)絡(luò)管理的職責(zé)。

“就像醫(yī)生，哪里有阻塞，要提早診斷，及時(shí)處理。”

雙十一前，陳宏華先后到東南部的陵水、英州、萬(wàn)寧，西南部的樂(lè)東、五指山等市縣進(jìn)行扶貧，他或者臨時(shí)值班員，或者值班員助理，又或者是快遞員、客服人員、質(zhì)控，身兼多職。

“特別是萬(wàn)寧營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，我和項(xiàng)目組硬是在那里頂了三個(gè)月才撤離。”當(dāng)時(shí)的萬(wàn)寧營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)1000數(shù)個(gè)待發(fā)件，雖對(duì)該地不熟，但有3年扶貧經(jīng)驗(yàn)的陳宏華心中早有“戰(zhàn)譜”。

“明天先把緊急件投遞到用戶手中。”到達(dá)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，陳宏華第一時(shí)間處理用戶咨詢、催件電話號(hào)碼，并連夜梳理出投遞順序，熟識(shí)該地線路。

除了送件，陳宏華還負(fù)責(zé)客服人員和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)監(jiān)控，經(jīng)過(guò)四天的魯銀投資加班，項(xiàng)目組共計(jì)投遞1800多單，萬(wàn)寧營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通話件終于正常運(yùn)轉(zhuǎn)。之后，他又繼續(xù)留在該地，重新培養(yǎng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，增招員工。從基礎(chǔ)的熟識(shí)線路，到日常工作程序，再到數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)注意事項(xiàng)，陳宏華都手把手地教，三個(gè)月后，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)能獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，他才回到三亞。

團(tuán)結(jié)一心打贏臺(tái)風(fēng)戰(zhàn)，二團(tuán)火精神“燃”起來(lái)

幫助一個(gè)個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)理順工作后，進(jìn)入十月份，連續(xù)的異常天氣情況又讓快遞工作麻煩不斷。10月22日，因大風(fēng)大雨，進(jìn)出海南的重要通道瓊州海峽停駛3天，10月25日開(kāi)航后，快遞通話件高峰爆發(fā)，省外快遞批量涌入，堆得像一座座小山。然而，正當(dāng)我們加班加點(diǎn)忙活時(shí)，開(kāi)航第二天，又接到消息：臺(tái)風(fēng)“莫拉菲”將在26日夜間擦過(guò)海南！

可能再次停駛，動(dòng)作再快一些！陳宏華與三亞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同，協(xié)同統(tǒng)一指揮，分揀、派發(fā)，終于在27日下午5點(diǎn)停駛前完成任務(wù)。

“海南經(jīng)常遭受大雨、臺(tái)風(fēng)，導(dǎo)致停駛，就像是雙十一大忙期間遇到的各種高峰奇襲一樣，習(xí)慣了，”陳宏華說(shuō)。

（陳宏華在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扶貧）

然而，不利的地理、氣候條件，也正是海南整天快遞人的價(jià)值所在。6年來(lái)，陳宏華親眼見(jiàn)證了島上的生活變化，島內(nèi)特產(chǎn)出去了，外面豐富的商品進(jìn)來(lái)了，雙十一馬上將會(huì)再來(lái)一波集中爆發(fā)。

“這個(gè)片區(qū)要重新劃范圍，確保效率”、“要建立項(xiàng)目微信群，不間斷跟蹤反饋”……這幾天，陳宏華的電話號(hào)碼、微信響個(gè)不停，協(xié)同各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作，都不能在雙十一掉鏈子。

“我自己也準(zhǔn)備好了雨具，隨時(shí)到前線支援！”陳宏華說(shuō)這句話時(shí)，顯得很“燃”，這也是蘇寧物流的二團(tuán)火精神，融進(jìn)了這個(gè)熱帶島嶼。

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