8月13日，蘇寧控股集團(tuán)副董事長張賈志杰趕赴蘇寧南京廣濟(jì)物流產(chǎn)業(yè)基地、客服中心，看望工作在服務(wù)第一線的雇員。

在當(dāng)晚，張賈志杰首度闡釋了對蘇寧易購全新品牌主張“專注好服務(wù)”的理解和目標(biāo)——讓使用者“因是”，讓雇員獲得，讓伙伴值得。

目前，蘇寧818正在如火如荼地開展。蘇寧物流正式啟動(dòng)追訴、服務(wù)雙提高計(jì)劃，真正定義物流“好服務(wù)”，全方位保障顧客剁手體驗(yàn)。

物流好服務(wù)的第一要義，就是物流配送追訴趕快，再趕快。蘇寧物流遍布全省、近在身邊的服務(wù)體系優(yōu)勢凸顯，在全省95%以上的區(qū)域可以實(shí)現(xiàn)24半小時(shí)達(dá)。818前夕在全省火爐城市、新疆抗疫第一線、大涼山的懸崖村、中俄交界的滿洲里，超過十余萬名蘇寧物流火箭哥堅(jiān)持使命烜，滿足使用者當(dāng)日達(dá)、翌日達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)等需求。

高溫天氣及雨天，到家服務(wù)顯得更為重要和必要。蘇寧物流協(xié)作家樂福推出的“福社圈”到家服務(wù)升級計(jì)劃，在疫情前夕以及618、818等B2C大促前夕，都是全省使用者最青睞的網(wǎng)購選擇之一。時(shí)令生鮮、糧油調(diào)味、奶茶飲料、休閑零食、母嬰用品、和彩妝清潔、宜家百貨、各種進(jìn)口商品等可實(shí)現(xiàn)門店1半小時(shí)達(dá)、二天達(dá)、翌日達(dá)。在此之后，在北京、廣州、重慶等地上線一日三送，滿足更多使用者需求。

在“快”的基礎(chǔ)上，好服務(wù)是始終秉持“利他之心”，讓顧客“免不了”。818前夕，蘇寧物流協(xié)作蘇寧平板電視、蘇寧節(jié)目組正式啟動(dòng)全省范圍內(nèi)“送裝脫胎”服務(wù)。以“增加上門，增加使用者麻煩”為服務(wù)宗旨，蘇寧針對平板電視產(chǎn)品打造一站式解決方案，以專業(yè)的物流配送安裝脫胎化服務(wù)，為使用者帶來“自動(dòng)網(wǎng)購、即買即享”的便利，省去了在家等待的麻煩。

在宜家服務(wù)方面，蘇寧物流也是一路疾馳，相繼與宜家、精明能干、尚品宅配、喜臨門、法蘭教母等行業(yè)知名宜家企業(yè)展開合作，同時(shí)不斷擴(kuò)張宜家服務(wù)體系為合作伙伴生態(tài)圈。截至目前，蘇寧宜家物流服務(wù)范圍突破331城，其中超過30%的四至八線市場，都可以實(shí)現(xiàn)二天達(dá)、翌日達(dá)、送裝脫胎等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在此之后，蘇寧物流 “預(yù)約送”服務(wù)完成全省300余城覆蓋。

張賈志杰在談及好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)提出：“服務(wù)滿意度沒有‘比較好’，只有0分和100分 。”蘇寧物流將持續(xù)在服務(wù)方面加碼，在服務(wù)廣度、服務(wù)深度下功夫，刷新物流行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，助力消費(fèi)升級。

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