現(xiàn)在，更多的輕卡駕駛員已經(jīng)開始意識(shí)到工程車全開發(fā)周期運(yùn)營成本的必要性，在輕卡技術(shù)沒有實(shí)現(xiàn)顛覆性突破的情況下，服務(wù)越來越受到廠商和使用者的注重。

8月15日，在由中國汽車流通協(xié)會(huì)主辦的2020全省乘維修保養(yǎng)服務(wù)科學(xué)知識(shí)邀請賽中，江淮輕卡服務(wù)人員在強(qiáng)者內(nèi)憂外患之下，勇摘團(tuán)體組亞軍，彰顯出中國乘維修保養(yǎng)領(lǐng)軍企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目組豐富的科學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備和規(guī)范化技能。

五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)體系與技能領(lǐng)域領(lǐng)先地位

早于2014年，江淮輕卡就正式發(fā)布了“五星服務(wù)全程呵護(hù)”服務(wù)國際品牌，江淮輕卡五星服務(wù)國際品牌秉承4個(gè)24小時(shí)的承諾，全天候、全方位、全開發(fā)周期的理念，為每一位江淮輕卡使用者提供更多“更專業(yè)、更全面、更便捷、更超值、更貼心”的五星服務(wù)，引領(lǐng)輕卡領(lǐng)域服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，為江淮輕卡使用者的財(cái)富保駕護(hù)航。

江淮輕卡代表隊(duì)分?jǐn)?shù)一路領(lǐng)先地位

從2015年開始至今，江淮輕卡逐漸透過多層次的服務(wù)專業(yè)技能競賽從服務(wù)供應(yīng)商中選拔建立了服務(wù)專業(yè)技能研究者庫，這些服務(wù)研究者分布于全省各地，為全省卡友提供更多規(guī)范化的服務(wù)。在今年的禽流感和雨情中，這些服務(wù)研究者也發(fā)揮了骨干作用，比如禽流感最嚴(yán)重的湖北地區(qū)，鄂州永輝服務(wù)中心的站長蔡杰同志，多次沖鋒在抗疫救援工程車的第一線，足跡遍布湖北各地市，化解了多起疑難雜癥機(jī)械故障。

江淮輕卡連續(xù)多年舉辦服務(wù)專業(yè)技能競賽活動(dòng)

另外，江淮輕卡從使用者需求出發(fā)，在領(lǐng)域率先推出輕卡云服務(wù)國際品牌，以主動(dòng)服務(wù)、費(fèi)用合理透明、純正零配件確保、一次修復(fù)等，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。此外，江淮輕卡還為使用者提供更多“銷售+售后+金融”的一體化服務(wù)，提供更多包括產(chǎn)品改裝、汽車金融、二手車置換等全供應(yīng)鏈服務(wù)內(nèi)容。

技術(shù)創(chuàng)新升級(jí)嶄新服務(wù)方式快速響應(yīng)用戶需求

今后，隨著北斗、5G的逐步應(yīng)用，輕卡以車聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的智能化應(yīng)用將有更大發(fā)展，服務(wù)也將具有預(yù)判性，機(jī)械故障問題透過在線聯(lián)系用戶或輔導(dǎo)服務(wù)供應(yīng)商即可化解。

立足今后，江淮輕卡開發(fā)的“JAC小智”智能測試方法于去年正式上線運(yùn)營，現(xiàn)在已有700余家服務(wù)供應(yīng)商配備，透過該系統(tǒng)，江淮輕卡可以遙控輔導(dǎo)服務(wù)中心快速排除并化解問題。在今年禽流感期間，江淮輕卡總部的服務(wù)研究者透過該系統(tǒng)對(duì)市場疑難雜癥機(jī)械故障進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)處理，工單按時(shí)閉環(huán)率達(dá)到100%，極大提高了服務(wù)效率。

江淮輕卡服務(wù)項(xiàng)目組摘得團(tuán)體賽亞軍

另外江淮輕卡車聯(lián)網(wǎng)3.0系統(tǒng)全面布局，對(duì)于使用者遙控診斷、在線問診提供更多了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可大大提升服務(wù)及時(shí)率。

同時(shí)，江淮輕卡還積極推行更便捷、直接的嶄新服務(wù)方式——服務(wù)110應(yīng)變網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以服務(wù)零配件為主體，協(xié)同各國際品牌和經(jīng)銷商等內(nèi)部、外部各單元，搭建化解用戶問題的應(yīng)變機(jī)制。

江淮輕卡服務(wù)部門負(fù)責(zé)人做專項(xiàng)服務(wù)講解

為了更好的確保用戶高效維修保養(yǎng)，江淮輕卡在不同時(shí)節(jié)，針對(duì)不同用戶群體持續(xù)開展春運(yùn)馳騁、夏季送清涼、康鈴助學(xué)等活動(dòng)，為使用者帶來整車、發(fā)動(dòng)機(jī)、空調(diào)、電器等模塊的免費(fèi)工程車體檢，使用者維修保養(yǎng)、養(yǎng)車大講堂，贈(zèng)送原廠尿素、養(yǎng)護(hù)禮包等更多增值服務(wù)，逐漸提升用戶維修保養(yǎng)體驗(yàn)。

隨著競爭的加劇、消費(fèi)的升級(jí)及市場的日益成熟，企業(yè)間的競爭將從產(chǎn)品層面轉(zhuǎn)向全供應(yīng)鏈競爭，服務(wù)就是其中最關(guān)鍵的一環(huán)。江淮輕卡始終踐行五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)服務(wù)技能和體系逐漸進(jìn)行升級(jí)創(chuàng)新，以領(lǐng)先地位的姿態(tài)面對(duì)今后競爭，繼續(xù)領(lǐng)跑領(lǐng)域。

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